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Networksolutionsでprimary contact不明となってしまったドメインの管理復活
(primary contact = ドメイン管理責任者)
お客様がお困りの事
弊社では、お客様の依頼により、ホームぺージのリニューアルと、それに伴った、よりサービスが良くコストも低いサーバー業者への移転業務を実施しておりました。
サーバーの移転に伴う、ドメインの移転申請作業を開始した所、お客様から提供された情報では当該ドメインのprimary contactとしてログイン出来ない事が判明しました。
調査を行った所、顧客ホームページのドメインの登録がかなり以前にNetworksolutionsで行われており、顧客側の管理者が、外部業者を含め数度に渡り変更されていた為、正しいログインID、パスワード等が不明となり、該当ドメインのprimary contactとしてNetworksolutionsの管理画面にログイン出来なくなっている事が分かりました。結果として、NAMEサーバーの変更、ドメインの移転等が不可能な状態となり、ネームサーバーが変更されれば、ホームぺージは即閲覧不可となる危うい状態でした。
お客様が、primary contact情報の提供、調査について以前の管理者に情報提供、調査の打診を行った所、協力を得る事ができず、弊社に相談いただく事になりました。
問題点
- 過去にお客様のドメインの管理、申請等を行っていた数社に渡る外部業者（個人）から、管理情報の引継ぎなされず、管理に必要な情報が無かった事。
- お客様自身がドメインの管理業務の重要性について理解されていなかった事。
- その結果として、ドメイン管理アカウント情報が不明となり、ドメインの管理が出来なくなり、ネームサーバーの変更、ドメインの移転等が不可能となった事。
- 管理情報が失われた場合、Networksolutionsと連絡を取り、アカウントの復活を行う事になりますが、非常に面倒な作業であるため、お客様の関係業者は業務の受託に否定的であったこと。
Webデザイン事業部の御提案とアクション
他にこの面倒な問題の解決に協力してくれる業者がいないという事で、弊社で解決対応を行う事となりました。問題解決の方法としては、お客様アカウント情報の徹底した探索とリセットメール機能をすべてのアカウントに対して試みること。
それでも解決できない場合は当該ドメインのprimary contactアカウントそのもののリセット申請を行う方法ご提案をさせていただきました。
お客様には過去メールの探索、管理用として使われている可能性があるメールアカウントの利用等の協力をお願いしました。
本当のアカウントナンバーは何か？
顧客からは管理用としての可能性のある多数のアカウントナンバー、ドメイン名、パスワードの資料を提供いただきすべての組合せを試してみましたが、該当ドメインのprimary contactとしてはログイン不可で、アカウントナンバーとメールアドレスについては不明な状況でした。
メールアドレス、アカウントナンバー、ユーザID、によるパスワードリセットを試す
提供された多数のメールアドレス、アカウントナンバー、ユーザIDに対し、パスワードリセット申請を行いましたが、primary contact らしきリセットの返信は皆無という状況。
この結果、Networksolutionsのサポートと連絡を取って解決を行う事となります。
Networksolutionsのサポートへ直接に国際電話にて数回確認
アカウントナンバーを把握
アメリカのテクニカルサポートに数回にわたり直接連絡を取り、該当ドメインに関するプライマリーコンタクトの情報提供の依頼を行ったが、できないとの事であり、交渉の末、顧客より提供された複数のアカウントナンバーを読み上げ、どれが、該当ドメインのアカウントナンバーとして紐づいているかは示唆してもらえたので、該当ドメインのアカウントナンバーは把握することが出来ました。
メールで質問を送る
メールにて該当アカウントナンバーでのパスワード損失、しかもリセットメールも届かない場合の対処について質問を行ない、「reset申請をせよ」との内容の返信を得ました。
アカウントナンバーからprimary contact reset申請へ
大変に苦労してreset申請フォームを見つける。
NetworksolutionsのWebの片隅にあるprimary contact resetフォームにてリセット申請を行う段階に進む。
申請時に、法人が実在している事を証明するため、英文に翻訳され、公証された公的書類数種類の添付が必要であり、書類作成に日時を要しました。
申請後、メールやりとりを数回行い、無事にprimary contactの新しい登録が認められ、ログインが可能となりました。
解決した内容・お客様の声
解決した内容
- 無事に管理者アカウントの復活を行い、ドメイン移転が可能となりました。
また、ネームサーバー変更によりホームページ閲覧不可のリスクも回避できました。 - 今回のトラブルを機会に、現在はお客様のご依頼により、お客様の他のドメインも含めて弊社で管理代行業務を責任を持って行う事といたしました。（お客様の他ドメインの管理状況についても弊社で確認させていただきました。）
また、当該ドメインは .comドメインですが、管理の容易さを考慮し、Networksolutionsから日本のサクラ・インターネットに移転しております。
お客様の声
まさか、管理者でログインできないとは知らず、非常に面倒な事になる所をWebデザイン事業部の協力で、無事に復活を行なうことができ、大変に感謝しております。
私共も外国語に堪能なスタッフは多いのですが、ドメインの管理業務については詳しくなく、すべてお願いいたしました。丁寧に状況と方法について説明いただき、無事に解決いたしましたので、当該ドメインの他、弊社の他ドメインも含めて管理をお願いしております。
Webデザイン事業部の価値
弊社では、Networksolutionsでのドメイン登録は1998年当時から携わっており、当時はメールベースでの登録、移転という形式でした。現在はWebでログイン形式になっており、一見使い易いようですが、ドメインの移転・primary contactのresetなどは、非常にわかりにくい印象です。
また、テクニカルサポートの電話はアメリカの東海岸担当であり、日本からは夜中の国際電話が必要となり、かなり面倒です（もちろん英語です）。ドメインの管理手続きについては専門用語、知識も要し、ビジネス英語がこなせる方でも難しいケースです。慣れたスタッフのサポートを受けられる事をお勧めいたします。
弊社の経験では、Networksolutionsのサービスに加入する等については、chatなどで即サポートを行ってくれますが、面倒な技術的な件、ドメインを転出させる件などは、大変にサポートが良くないというのが実感です。
今回は、弊社が協力を行い、最終的に顧客ドメインを国内に移転させる事に成功し、ドメインコントロール不可能となる危機を免れる事が出来ました。しかし、このような作業は日時と費用も要しますので、お客様には、.comドメインについては問題を生じていないうちに、Networksolutionsから、日本語でサポートが受けられるサクラ・インターネットなど国内会社への移転をお勧めしております。
また、お客様にドメイン管理などに精通した専任スタッフが不在の場合は今回の様なトラブルが発生しやすいので、信頼できる専門会社への管理委託等をお勧めいたします。
今回のトラブルを機に、弊社ではお客様の他ドメインの管理代行も併せて行ない、お客様の料金支払い忘れによりドメイン停止、またアカウントID喪失、パスワード喪失トラブルを防ぐお手伝いをしております。